Ejemplo Sistema De Gestion De Calidad – En muchos casos, habrá oído hablar del estándar ISO 9001, e incluso en nuestro sitio web podrá leer algunas publicaciones al respecto. Pero hoy queremos dar un paso más allá y asegurarnos de que tiene todo lo que necesita saber sobre esta herramienta, que puede ser muy útil para su empresa.
La ISO 9001 es el estándar internacional en el que nos basamos en implementar y certificar sistemas de gestión de la calidad que permitan a las empresas mejorar la calidad de sus procesos y productos o servicios. Como otros muchos estándares, este estándar fue creado por la entidad internacional ISO, cuyo acrónimo en inglés significa International Organization for Standardization.
Ejemplo Sistema De Gestion De Calidad
Por tanto, la ISO 9001 es una herramienta que permite implantar y certificar un sistema de gestión de la calidad en su empresa, iniciar una serie de procesos dirigidos a conseguir la máxima calidad de los productos y servicios que ofrece, y garantizar que pueda cumplir con los requisitos del cliente. , y los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
Sistema De GestiÓn De Calidad De La ContralorÍa Municipal
Las empresas que quieran certificar su sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001 deben disponer de una entidad de certificación acreditada por ENAC que se encargará de auditar el sistema de gestión, evaluando si cumple todos los requisitos de la norma y está correctamente implantado dentro de la empresa.
La certificación de una empresa en el estándar ISO 9001 se obtiene después de que una entidad de certificación seleccionada verifique que la empresa cumple los requisitos especificados en la norma y que se implementa y mantiene un sistema de gestión de la calidad.
Existen diferentes entidades de certificación acreditadas en mi país. En España, el único organismo autorizado para otorgar su acreditación es la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC) declarada en virtud del Real Decreto Nacional núm. 1715 de 20101, en cumplimiento del Reglamento Europeo (CE) núm. 765/20082. Las certificaciones que se otorgan a las entidades certificadas las realiza el sector de actividades, por lo que, a la hora de escoger con quién certificar, las empresas deben asegurarse primero de que la entidad seleccionada está certificada para las actividades que desarrollan.
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Cuando una empresa decide implantar un sistema de gestión de la calidad según los requisitos de la norma ISO 9001, es porque quiere aumentar la eficiencia de sus procesos y porque quiere posicionarse en el mercado frente a una posible competencia. Pues bien, una vez tomada la decisión, para autenticar con éxito el sistema de gestión, los pasos a seguir son los siguientes, tal y como especificamos en el artículo anterior:
En una primera fase, se realizará un diagnóstico para entender cómo está funcionando la empresa y cómo funciona actualmente la organización cumpliendo los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Teniendo en cuenta este diagnóstico, se ejecutará un plan de trabajo para definir cómo se desarrollará el proyecto. La implicación de la alta dirección es fundamental puesto que se requiere un compromiso claro, empezando desde el primer paso, definiendo el alcance de la certificación.
En esta fase, es conveniente designar a alguien dentro de la empresa para liderar el proceso de implantación del sistema de gestión (gerente del sistema), que actuará como coordinador del trabajo e interlocutor con la entidad de certificación. También informará del proceso de implementación en la dirección, transmitiendo los recursos necesarios para completar con éxito el proceso.
Ejemplos Alcance Del Sistema De Gestion De Calidad
En esta etapa se definen aspectos clave del sistema de gestión de la organización y se prepara la documentación que va a formar el sistema. A tal fin, toda la información obtenida durante la fase de diagnóstico y la que deba recogerse posteriormente se utilizará para conseguir un diseño documental lo más práctico y útil posible para la organización y que garantice el cumplimiento de las normas.
A la hora de diseñar la documentación del sistema de gestión de la calidad, se implementarán procedimientos y registros en todos los procesos incluidos en su alcance. Además, en todos los ámbitos en los que se hayan implantado trámites, se hará un seguimiento para comprobar la bondad del sistema diseñado. De esta forma, se pueden realizar correcciones a tiempo para obtener resultados satisfactorios.
Finalizada la fase de implantación, y después de que la organización haya generado los registros pertinentes, se verificará el cumplimiento del sistema de gestión establecido mediante la realización de una auditoría interna. El objetivo de esta auditoría es identificar posibles desviaciones y conseguir el ajuste final del sistema. Como resultado de la auditoría, se elaborará un informe que reflejará los resultados de la auditoría y sobre esta base se corregirán las posibles deficiencias que se hayan detectado antes de pasar al paso de certificación.
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Para que una auditoría interna sea efectiva, debe ser realizada por personal debidamente cualificado. Para ello, el equipo de auditoría debe estar formado sobre la ISO 9001, además debe conocer las actividades de la empresa. Además, los auditores internos deben permanecer imparciales e independientes de la udedad.
Una vez comprobado que el sistema de gestión de la calidad cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2015, la organización debe seleccionar una entidad de certificación acreditada por ENAC e iniciar el proceso de certificación.
La auditoría de certificación se realizará en dos fases, en una primera fase los auditores serán in situ para verificar que el diseño del sistema de gestión es adecuado a sus procesos y que se ajusta a grandes rasgos a los requisitos de la norma.
Modelo De Gestión
En una segunda fase, los auditores serán in situ para comprobar la implantación de las medidas de mejora propuestas en la primera fase y si todos los procesos de la empresa cumplen con las previsiones del sistema de gestión de la calidad, con un foco en los procesos operativos. Finalizada la auditoría, elabora un informe para determinar el cumplimiento del sistema de gestión de acuerdo con los requisitos de la norma a certificar.
Si los resultados de la auditoría reflejan alguna no conformidad, la entidad de certificación establece un plazo para proponer las acciones correctoras adecuadas y elabora un Plan de Acciones Correctivas (PAC) al efecto.
Una vez certificado ISO 9001, es necesario mantenerlo porque el certificado tiene una validez de tres años, después de los cuales debe realizarse una auditoría de seguimiento anual y una auditoría de recertificación.
Pdf) Sistema De Gestión Iso 9001 2015: Técnicas Y Herramientas De Ingenieria De Calidad Para Su Implementación
Como hemos comentado anteriormente, implantar un sistema de gestión de la calidad según los requisitos de la norma ISO 9001:2015 es una buena opción para las pequeñas y medianas empresas para posicionarse en el mercado y ofrecer a los clientes la garantía de la calidad del producto a la hora de prestar servicios. Tener un sistema certificado puede ayudar a las organizaciones a:
Una vez señalados algunos posibles beneficios, cabe destacar que después de la implantación de un sistema de gestión de la calidad y su posterior certificación en la norma ISO 9001, el principal beneficio será la mejora continua de la gestión de la empresa.
La última versión del estándar ISO 9001, el estándar 2015, propone una estructura de alto nivel (HLS) que pretende unificar los términos y textos de las partes comunes de las diferentes normas del sistema de gestión ISO para que sean compatibles y armonizadas.
CaracterÍsticas Del Control De GestiÓn:
A continuación, ampliaremos cada uno de estos capítulos para que entienda qué debe tener en cuenta en cada capítulo si decide implementar la norma ISO 9001 en su organización.
En primer lugar, nuestra premisa es que la organización debe implementar, mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad, incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo a los requisitos de la norma de referencia.
El establecimiento del entorno organizativo es un paso inicial importante en la correcta implantación de un sistema de gestión de la calidad, puesto que una empresa debe determinar los aspectos externos e internos necesarios para alcanzar sus objetivos y la dirección estratégica, e influir en la calidad del sistema de gestión de la calidad. organizar. su capacidad para alcanzar estos objetivos.
Sistema De Gestión De Calidad
Asimismo, para ello, determinará qué partes interesadas (internas/externas) son relevantes para el sistema e identificará sus necesidades, expectativas y requisitos para determinar mediante su análisis cuáles de estos requisitos se convierten en requisitos legales y otros requisitos en la identificación riesgos y oportunidades.
Una vez establecido el contexto, las empresas tendrán que supervisar y revisar la información que tienen sobre los grupos de interés y los requisitos que se aplican.
También mantendrán la información documentada que se consideren necesaria para apoyar el funcionamiento del proceso y conservarán la información documentada que se considere necesaria para garantizar que todos los procesos se lleven a cabo según lo previsto.
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